世界拉链第一品牌YKK 面对索赔“逃逸”

  职校毕业后，通过个人的努力获取了会计职称，现从事会计工作多年。对工作认识，尽责！

  世界 拉 链 第 一品 牌YKK面对索赔 “ 逃逸”专 题 报 道世界拉链第一品牌是日本的YKK，这在业内应该是公认的。在中国纺织服装快速地发展的这些年里，这个说法也的确被验证了：无论是服装、箱包、鞋子，还是其他相关行业的知名品牌，只要有需要用到拉链产品的，都选用了YK K品牌。甚至一些国际大品牌也忠实于YK K。这无疑也代表着彼此的知名度与美誉度。然而，就在今年3月份的服装博览会期间，坊间流传着一个令人非常疑惑又不可思议的消息：YKK公司深圳生产的拉链出事了！不但有发货短缺现象，还出现了拉链自动滑落的现象。当问题被多年与日资企业吉田拉链 （深圳） 有限公...

  世界 拉 链 第 一品 牌YKK面对索赔 “ 逃逸”专 题 报 道世界拉链第一品牌是日本的YKK，这在业内应该是公认的。在中国纺织服装快速地发展的这些年里，这个说法也的确被验证了：无论是服装、箱包、鞋子，还是其他相关行业的知名品牌，只要有需要用到拉链产品的，都选用了YK K品牌。甚至一些国际大品牌也忠实于YK K。这无疑也代表着彼此的知名度与美誉度。然而，就在今年3月份的服装博览会期间，坊间流传着一个令人非常疑惑又不可思议的消息：YKK公司深圳生产的拉链出事了！不但有发货短缺现象，还出现了拉链自动滑落的现象。当问题被多年与日资企业吉田拉链 （深圳） 有限公司 （YKK品牌持有人，以下简称YKK公司） 的合作客户福建汇达时装有限公司 （ “ 卡朱米” 品牌持有人，以下简称卡朱米公司） 多次投诉后，长达10个月时间YKK公司并没有及时的给予妥善解决和处理方案，只是通过更换营销负责人来逃避问题。到记者发稿日为止，也没能得到日方企业就质量上的问题作任何回应。YKK成立于1934年1月，1946年1月，采用商标“ Y K K”，1996年1月，在中国成立了 “ 中国政策委员会” ，1995年，在中国的深圳、大连建立了工厂，并在2003年发展YKK拉链事业中的 “ 雅可发斯宁”事业，注册投资的金额为8500万美金，在中国已有30多个分销点。中国是服装生产大国，能确定的说，中国已是YKK企业中最大的客户来源国家，并且每年都以可观的速度迅速递增中。直接经济损失竟高达4200万元之巨据接手调查YKK问题拉链的福建省质量技术监督局监督处负责人林国富介绍：此次事件日本YKK集团的拉链出现一些明显的异常问题给其客户福建汇达时装有限公司所持有的“ 卡朱米”品牌羽绒服造成直接经济损失竟高达人民币4200万元之巨。中国驰名商标、中国名牌 “ 卡朱米”称，为了高品质的产品的稳定性，自其品牌从事羽绒服装生产后就一直采用日本YKK品牌拉链 （YKK在深圳没设厂之前，一直在台湾与香港订购） ，虽然有时Y KK也出了一点小问题但都能及时得到妥善解决，10多年来合作基本都愉快且彼此都满意。2003年下半年，Y KK公司开发第二个品牌 “ 雅可发斯宁”拉链，基于 “ 卡朱米”与 “ YK K”公司产品的友好关系，考虑到双方都是国际大品牌也都是驰名商标， “ 卡朱米”便在2003年9月份开始拨出部份订单开始尝试下给Y KK公司新开发的 “ 雅可发斯宁” 牌拉链，且每年订货量不断的递增。在6年 月份至16年 月份期间订购 662008条3#胶牙开尾链。于6年5月至 月间 “ 卡朱米”收到YKK7公司送来的订单拉链后， “ 卡朱米”质检部门经检验测试发现YK K公司新开发的 “ 雅可发斯宁” 牌3号胶牙开尾链质量出现问题：拉链锁不紧，拉头会自动滑落， “ 卡朱米”即向“ YK K”业务人员及营销高层日籍人士松本. 登投诉，要求退回该批有问题拉链，但据YKK公司回复该种情况属个别现象，可以完全放心使用。因当时正值羽绒服订单生产旺季，为了尽最大可能避免扩大损失，YKK公司提议由他们派来十几人专业方面技术人员来厂对未生产及正在生产中的拉链做全面检验并整改。YKK公司称这样不会延误服装的生产时间，质量保证没问题。经过3个多月的时间，Y KK 公司几乎调动了福建省内所有办事处人员及深圳工厂的技术人员参与整改，并将部份产品用货柜车运回深圳工厂基地整改。他们声称经整改后的拉链不会有问题的，可以完全放心销售。 （但是后来事实上YKK 公司整改后的产品还是有不合格现象。）2006年12月仍是羽绒服销售旺季，部份经 “ YKK ” 公司整改后的产品已发至卡朱米国内部份代理销售商手中。在销售当中再次发现拉链出现拉头锁不住的质量上的问题，并向公司反馈，要求退货。为了不影响卡朱米品牌的信誉，经卡朱米内部高层开会研究决定召回所有拉链有问题的产品，决不让任何有质量上的问题的产品流入市场。但此时的召回意味着卡朱米该批次羽绒服错过了销售旺季，将造成极大的经济损失。为了顾及对方的品牌，卡朱米不愿意损害YK K的品牌信誉，本着以人为本、和谐发展的精神，继续向YKK负责华南地区营销总监日籍人士松本登先生寻求解决方案，整改后的拉链仍然发现有不合格现象，这叫松本登也束手无策。接下来处理事件的实质毫无进展。至2007年1月Y KK公司也未能对该批质量上的问题拉链所造成的经济损失给予任何的回应，他们采取拖字诀，拒不协调。在卡朱米再三催促下，YKK公司提出要求由拉链权威机构对该批拉链进行检验确定，以分清责任。在此情况下YKK分别于2007年2月6日委派福州办事处的冯娟女士到卡朱米抽取了10件样品；2007年3月9日委派业务员李晓远抽取5件样品，声称寄回日本总部及深圳工厂检测，但迄今为止卡朱米仍未收到Y KK公司的任何检测报告。YKK突然频繁调动相关负责人令人费解的是，在如此重大的质量事故面前，YKK作为一个世界知名品牌公司却没有紧急处理预案、也没有质检部门专门来处理质量上的问题。依然对自己产品很有优越感，也未能感觉到质量上的问题的严重性，认为YKK公司的产品是不可能出质量上的问题。2007年3月份福建省质量技术监督局监督处收到卡朱米对YKK公司拉链质量上的问题的投诉即接手调查此事，监督处及时通知了YKK集团在深圳的总部，希望共同协商此事，时任华南地区营销总监日籍人士松本. 登先生，他始终没给予任何的回应。而后卡朱米公司接到通知说营销总监松本. 登先生已被日本总部调离深圳至台湾任职，今后的华南地区营销总监为日籍人士川口.真司接任。福建省技术监督局监督处于3月9日邀请YKK公司进行协商处理，而这次YKK公司只派经办的业务人员李晓远先生与监督处沟通，而不是营销总监。在与李晓远先生的沟通中，李晓远先生非常诚恳的承认了拉链的质量上的问题，但他无法作出合理有效的解决方案。同时YKK也要求出示相关检测报告，于是福建质量局技术监督局监督处于2007年3月10日，委托福建省中心检验所的三位拉链权威专家，在卡朱米所封存的次品仓库抽取的8件产品，并做出了非常严谨的鉴定，结果显示：依次拉伸系数为4. 8牛顿、2. 4牛顿、1. 9牛顿、1. 6牛顿，而国标最低系数为20牛顿。鉴别判定的结果为拉链不合格，事故责任应完全由YKK公司承担。YK K公司在接到鉴定报告后，派来川口. 真司总监到达卡朱米公司，表示会承担因拉链质量上的问题产生的赔偿，也愿意由公司集团负责人亲自出面协商解决严重的质量事故问题，另约定与监督处及 “ 卡朱米” 公司、YKK公司三方共商索赔事宜，然而事实却完全出乎意料。再次约定于5月14日下午进行三方协商，在上午的通话中还非常肯定下午的面谈时间，而到了约定时间下午3点时，YKK公司却说负责人已回日本，不能如期赴约了，而此时YKK公司此项事件的中方负责人李晓远先生的电话就长期处在不接听状态，完全销声匿迹了。YKK出现这样的质量上的问题用如此的方法来对付客户，是完全不负责任的公司。经过10个多月的不断折腾，卡朱米公司在万般无奈之下，采用法律手段来解决拉链质量上的问题，聘请上海锦天城律师事务所深圳分所的张宪忠律师，对YKK公司有质量上的问题的拉链进行法律诉讼。在张律师接手该案后，进行了有关证据的调研，竟看到卡朱米公司封存了有YK K拉链质量上的问题的产品多达16多万件。从福建质量技术监督局监督处和律师事务所对整个事件的叙述中，我们大家可以清晰的感受到彼此态度的转变。那么为什么YKK一定要在此其间频繁的调整相关的负责人？并且采用直接逃避的方式来面对此事？至今仍然是个谜。 （本刊将持续关注事件的发展）文／黄晓芹0